Retourneren & herroepingsrecht
Bevalt het product niet, of is er iets mis met je bestelling? Dan kun je eenvoudig een retour of klacht aanmelden via ons retourportaal. Bij Retourkoop heb je 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling, ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Binnen die periode mag je de koop zonder opgave van reden ontbinden (herroepen) en krijg je je geld terug.
Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026
Meld je retour of klacht aan
Alle retouren en klachten regel je snel en eenvoudig via ons online retourportaal.
Naar het retourportaalBesteld vóór 18 september in onze vorige webshop (bestelnummer van 6 cijfers)? Die retour meld je aan via het vorige retourportaal. Bestellingen vanaf 18 september meld je gewoon hier aan, ook met een bestelnummer van 6 cijfers.
Hoe werkt retourneren?
- Meld je retour of klacht aan via ons retourportaal.
- Vul je bestelnummer (begint met RK of bestaat uit 6 cijfers, staat in je orderbevestiging) en het e-mailadres in waarmee je hebt besteld.
- Doorloop de stappen in het portaal.
- Betaal online voor het retourlabel (al vanaf € 6,99 per pakket) of gratis wanneer je voor shoptegoed kiest.
Let op: dit tarief geldt alleen voor pakketten die via de pakketpost teruggestuurd kunnen worden.
Retour vanuit België of Duitsland? Het portaal toont het labeltarief voor jouw land; je stuurt terug naar ons magazijn in Nederland.
Klachten of fouten bij levering
Is je product beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Meld dit dan via ons retourportaal door het formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Zo kunnen wij je sneller en beter helpen.
We beoordelen de aanvraag en zoeken direct naar een passende oplossing. Indien nodig ontvang je een kosteloos retourlabel, een vervangend product of het ontbrekende onderdeel.
Annulering
Wil je je bestelling annuleren? Zolang we je bestelling nog niet hebben verzonden, kun je deze annuleren. Geef dit zo snel mogelijk aan ons door via het portaal, dan zorgen wij dat je bestelling niet verzonden wordt en betalen we het aankoopbedrag terug.
Annulering bestellingRetouradres
Meld je retour altijd eerst aan via het portaal; je ontvangt dan een retourlabel en instructies. Terugsturen doe je naar:
t.a.v. Retouren
Niels Bohrweg 171
3542 CA Utrecht
Nederland
Niet goed? Geld terug!
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, storten wij je aankoopbedrag terug. Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product intensiever en vermindert het daardoor in waarde, dan mogen we die waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
Terugbetaling
- Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
- Terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld; we mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of tot je een verzendbewijs hebt aangeleverd.
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt via onze betaalprovider Pay.nl.
- Binnen 2 werkdagen na de bevestigingsmail staat het bedrag op je rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor een klein aantal producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet of vervalt het:
- producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn, zodra de verzegeling is verbroken;
- verzegelde audio-, video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken;
Geldt een uitzondering voor een product, dan vermelden we dat duidelijk op de productpagina vóórdat je bestelt.
Herroepingsinstructie
Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product van je bestelling in ontvangst hebt genomen.
Om te herroepen laat je ons via een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de overeenkomst herroept: het snelst via ons retourportaal, of per e-mail aan info@retourkoop.nl of per post aan Retourkoop, Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, Nederland. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je herroept op tijd als je de verklaring vóór afloop van de termijn verstuurt.
Als je herroept, betalen we alle betalingen die we van je ontvangen hebben terug, inclusief de verzendkosten van de standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je herroeping bij ons is binnengekomen. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken; het kost je nooit iets extra. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping aan ons terug. De directe kosten van het terugzenden zijn voor jou: via ons retourportaal koop je een retourlabel (vanaf € 6,99 per pakket); kies je voor shoptegoed, dan is het label gratis. Voor producten die niet als pakket per post kunnen worden verzonden, kan het bedrag hoger zijn; dat zie je in het portaal voordat je bevestigt.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
Een retour of herroeping meld je altijd aan via ons retourportaal — zo verwerken we hem het snelst. Het onderstaande Europese modelformulier is een wettelijk recht dat je mag gebruiken, maar het vervangt de aanmelding via het portaal niet.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Retourkoop, Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, info@retourkoop.nl
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
- Bestelnummer:
- Naam consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
En de 365 dagen garantie?
De bedenktijd staat los van onze garantie. Gaat een product binnen 365 dagen na aankoop kapot of werkt het niet zoals je mag verwachten? Meld het dan via ons retourportaal. We repareren of vervangen het product, of je krijgt je geld terug. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd gelden. Lees meer in onze algemene voorwaarden.
Vragen over retourneren? Mail info@retourkoop.nl. We proberen binnen 1 à 2 werkdagen te reageren. Of bekijk eerst de veelgestelde vragen.