Veelgestelde vragen

Een retourproduct is een artikel dat eerder bij een andere winkel is gekocht en teruggestuurd, bijvoorbeeld omdat de doos beschadigd raakte, het cadeau dubbel was of het product simpelweg niet beviel. Veel van die producten zijn nog (zo goed als) nieuw, maar mogen niet meer als nieuw worden verkocht. Wij geven ze een tweede kans: jij betaalt fors minder dan de nieuwprijs, en er belandt minder in de afvalcontainer.

Elk product gaat door de handen van ons team in Utrecht: we controleren de inhoud, testen of alles werkt, maken het product schoon en herverpakken het netjes. Op basis daarvan krijgt het een staat-aanduiding die je op de productpagina ziet, inclusief een eerlijke omschrijving van eventuele gebruikssporen of ontbrekende onderdelen.

We gebruiken oplopende aanduidingen, van het minst naar het meest gebruikt: nieuw en ongebruikt (geen gebruikssporen), binnen 30 dagen geretourneerd, lichte gebruikssporen en gebruikssporen (cosmetisch, werkt volledig), tot beschadigd, refurbished (hersteld), demonstratiemodel of defect (alleen voor onderdelen of reparatie, altijd duidelijk vermeld). Bij elke staat hoort een omschrijving op de productpagina, zodat je vooraf precies weet wat je krijgt.

Meestal wel. En als er iets ontbreekt, staat dat er eerlijk bij. Op de productpagina vermelden we het als bijvoorbeeld de handleiding of een accessoire ontbreekt. Handleidingen zijn van de meeste merken overigens ook online te downloaden.

Omdat retourproducten niet meer als nieuw verkocht mogen worden, kopen wij ze voordelig in, en dat voordeel geven we door. Je betaalt dus minder voor een product dat vaak nauwelijks of niet gebruikt is. De staat van het product staat altijd duidelijk vermeld, dus lage prijzen betekenen geen verrassingen.

Op alle producten krijg je 365 dagen Retourkoop-garantie. Werkt je product binnen die 365 dagen niet zoals je mag verwachten, dan repareren of vervangen we het, of krijg je je geld terug. Je wettelijke rechten als consument blijven daarnaast altijd gelden; in België heb je als consument bijvoorbeeld minimaal 2 jaar wettelijke garantie. Lees meer in onze algemene voorwaarden.

Dat verschilt per merk en product. Sommige fabrikanten geven garantie op basis van de productiedatum of registratie, ongeacht waar je het product koopt; bij andere is de oorspronkelijke aankoopbon nodig. Fabrieksgarantie kunnen we daarom niet beloven. Maar dat hoeft ook niet: onze eigen 365 dagen garantie geldt op álles wat je bij ons koopt.

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst, ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Meld je retour aan via ons retourportaal; je vindt het, samen met alles over terugbetaling en uitzonderingen, op Retourneren & herroepingsrecht. Kom je er niet uit? Mail info@retourkoop.nl.

Bestel je op een werkdag vóór 15:00, dan verzenden we je pakket dezelfde dag via PostNL of DPD. Meestal heb je het dan de volgende werkdag in huis. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-link van de vervoerder.

Verzending naar Nederland en België kost € 4,99 per bestelling; bestel je voor € 50 of meer, dan verzenden we gratis. Naar Duitsland en Frankrijk kost verzending € 6,99, gratis vanaf € 75. Het exacte bedrag zie je altijd in de checkout voordat je betaalt.

Je rekent veilig af via onze betaalprovider Pay.nl met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (achteraf of in termijnen) of PayPal.

We bezorgen in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. In Nederland is je bestelling in 95% van de gevallen de volgende werkdag in huis; in België en Duitsland duurt het doorgaans 1 à 2 werkdagen, in Frankrijk 2 à 3 werkdagen. Voor België gelden dezelfde verzendkosten als in Nederland (€ 4,99, gratis vanaf € 50); voor Duitsland en Frankrijk € 6,99, gratis vanaf € 75.

Mail ons op info@retourkoop.nl; we proberen binnen 1 à 2 werkdagen te reageren. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestelling gaat. Alle gegevens vind je op de contactpagina.