Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van Retourkoop.be. We hebben ze bewust in gewone taal geschreven, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Jouw wettelijke rechten als consument gelden altijd; niets in deze voorwaarden beperkt die.

Versie: 10 juli 2026

Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer

De Hiep E-Commerce v.o.f. (handelsnaam Retourkoop.be)
Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht
E-mail: info@retourkoop.nl (we reageren binnen 1 à 2 werkdagen)
KvK-nummer: 74843982
Btw-identificatienummer: NL860047374B01

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op Retourkoop.be en voor elke overeenkomst die je via de website met ons sluit. Voordat je bestelt kun je deze voorwaarden altijd op deze pagina lezen en opslaan of printen. Wijken we in een specifiek geval schriftelijk af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en ter informatie vertaald naar het Engels, Duits en Frans. Bij verschil tussen de vertalingen gaat de Nederlandse tekst voor.

Artikel 3 - Het aanbod: retourproducten en hun staat

Retourkoop verkoopt voornamelijk retourproducten: artikelen die eerder bij een andere winkel zijn gekocht en teruggestuurd. Ons team in Utrecht controleert, test en reinigt elk product voordat het online komt. Bij elk product vermelden we duidelijk:

• de staat van het product, in oplopende mate van gebruik: van ‘nieuw’ en ‘ongebruikt’ via ‘binnen 30 dagen geretourneerd’, ‘lichte gebruikssporen’ en ‘gebruikssporen’ tot ‘beschadigd’, ‘refurbished’, ‘defect’ of ‘demonstratiemodel’;
• de staat van de verpakking;
• eventuele gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of een ontbrekende handleiding.

Je weet dus vóór aankoop wat je krijgt. Productafbeeldingen kunnen tonen hoe het product er nieuw uitziet; de omschrijving van de staat is leidend. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (zoals een duidelijk onjuiste prijs) binden ons niet.

Artikel 4 - Prijzen en verzendkosten

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw. Verzendkosten bedragen € 4,99 per bestelling naar Nederland en België (gratis vanaf € 50) en € 6,99 naar Duitsland en Frankrijk (gratis vanaf € 75). De totale prijs inclusief verzendkosten zie je altijd in de checkout voordat je betaalt.

Omdat we retourproducten verkopen, zijn kortingen tot wel 80% ten opzichte van de nieuwprijs mogelijk. Een scherpe prijs is bij ons dus niet automatisch een vergissing. Staat er desondanks een kennelijke prijsfout op de website (een prijs die duidelijk niet kan kloppen, ook niet voor een retourproduct), dan zijn we niet verplicht te leveren tegen die foutieve prijs. We nemen in dat geval zo snel mogelijk contact met je op en je mag de bestelling kosteloos annuleren.

Artikel 5 - Bestellen en betalen

Je betaalt vooruit bij het plaatsen van je bestelling. Betalingen verlopen via onze betaalprovider Pay; je kunt kiezen uit de betaalmethoden die in de checkout worden getoond, waaronder iDEAL en Bancontact. Op je bankafschrift verschijnt onze bedrijfsnaam De Hiep E-Commerce. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling hebben bevestigd. Lukt een betaling niet of wordt deze afgebroken, dan komt er geen overeenkomst tot stand en wordt er niets geleverd.

Artikel 6 - Levering

We bezorgen in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Bestel je op een werkdag vóór 15:00, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Voor reguliere pakketten binnen Nederland streven we ernaar je bestelling de volgende dag te bezorgen; in België en Duitsland is de levertijd doorgaans 1 à 2 werkdagen en in Frankrijk 2 à 3 werkdagen. Door drukte of vertraging bij de pakketdiensten kan de bezorging soms iets langer duren, en grote pakketten die met speciaal transport worden bezorgd, kunnen een langere levertijd hebben. De meeste pakketten versturen we met PostNL, grote pakketten vaak met DPD en brievenbuspakketten met PostNL. Genoemde levertijden zijn een indicatie; uiterlijk binnen 30 dagen leveren we je bestelling, anders mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij ons tot het moment van bezorging.

Artikel 7 - Herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je (of iemand namens jou) de bestelling hebt ontvangen, ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgave van reden herroepen. Hoe dat werkt en welke wettelijke uitzonderingen er gelden, lees je op de pagina Retourneren & herroepingsrecht.

Bij herroeping draag jij de directe kosten van het terugzenden. Via ons retourportaal koop je een retourlabel (vanaf € 6,99 per pakket); kies je voor terugbetaling in shoptegoed, dan is het retourlabel gratis.

Na je herroeping betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten als je de hele bestelling herroept. Dat doen we uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat; we mogen die dan verrekenen met het terug te betalen bedrag. Stuur het product daarom zo veel mogelijk compleet, met de meegeleverde onderdelen én in de originele verpakking terug. Ontbreekt de originele verpakking of is die beschadigd, dan kunnen we ook daarvoor waardevermindering rekenen.

Artikel 8 - Garantie en conformiteit: 365 dagen

Op alle producten geeft Retourkoop 365 dagen garantie vanaf de dag van levering. Omdat je bij Retourkoop een retourproduct koopt, vormt de bij het product vermelde staat (inclusief beschreven gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of verpakkingsschade) de norm voor conformiteit: zulke vooraf vermelde kenmerken gelden niet als gebrek. Werkt je product binnen die periode niet (meer) zoals je op basis van de productomschrijving mag verwachten, dan repareren of vervangen we het. Is reparatie of vervanging niet mogelijk, dan krijg je je geld terug. Neem daarvoor contact op via info@retourkoop.nl met je bestelnummer.

• De garantie dekt geen gebreken die bij aankoop al duidelijk waren vermeld (bijvoorbeeld een als ‘beschadigd’ of ‘defect’ aangeboden product), normale slijtage, of schade door vallen, stoten, vocht of onjuist gebruik na levering.
• Met deze 365 dagen garantie geeft Retourkoop direct invulling aan je wettelijke garantie (het recht op een deugdelijk product, ‘conformiteit’); die wettelijke rechten blijven ook na afloop van de 365 dagen onverkort gelden. Koop je als consument in België, dan heb je in elk geval de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar; onze 365 dagen garantie komt daar bovenop en doet daar niets aan af.
• Houd er rekening mee dat er op retourproducten niet altijd (nog) fabrieksgarantie van de fabrikant zit. Je garantie regel je daarom altijd rechtstreeks met Retourkoop.
• Koop je als consument in Duitsland? Vrijwel alles wat wij verkopen is een gebruikt product (elke staat behalve ‘nieuw’ en ‘ongebruikt’). Voor gebruikte producten geldt in Duitsland een verjaringstermijn van één jaar na levering voor wettelijke garantieaanspraken (§ 476 lid 2 BGB); dat spreken we vóór het sluiten van de koop apart met je af in de checkout. Voor producten met de staat ‘nieuw’ of ‘ongebruikt’ blijft de wettelijke termijn van twee jaar gelden. Onze 365 dagen garantie staat hier los van en geldt altijd.

Artikel 9 - Klachten

Heb je een klacht over een product of over onze service? Mail ons op info@retourkoop.nl met een duidelijke omschrijving en je bestelnummer. We proberen binnen 1 à 2 werkdagen te reageren en doen ons best je klacht binnen 14 dagen op te lossen. Gaat je klacht over een product, dan kun je die ook direct aanmelden via ons retourportaal. Dat betekent niet dat je het product per se hoeft terug te sturen, maar zorgt wel voor een snellere afhandeling van je klacht.

Komen we er samen niet uit en woon je in België, dan kun je je geschil ook voorleggen aan de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel), die bemiddelt bij consumentengeschillen.

Artikel 10 - Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Retourkoop is Nederlands recht van toepassing. Als consument behoud je altijd de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land waar je woont. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter; als consument mag je een geschil ook altijd voorleggen aan de rechter van je eigen woonplaats.

Artikel 11 - Privacy en persoonsgegevens

Om je bestelling af te handelen verwerken we persoonsgegevens. We doen dat zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Welke gegevens we verwerken, waarvoor, hoe lang we ze bewaren, met welke verwerkers we ze delen en welke rechten je hebt, lees je in onze privacyverklaring.