Déclaration de confidentialité
Retourkoop traite vos données personnelles avec soin. Dans cette déclaration, vous lisez quelles données nous traitons, à quelles fins, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. En résumé : nous traitons ce qui est nécessaire pour gérer votre commande, et les cookies statistiques et marketing ne sont placés qu’avec votre consentement.
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Qui est responsable ?
Retourkoop (nom commercial de De Hiep E-Commerce v.o.f.), établie à Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, Pays-Bas (registre du commerce KvK 74843982), est le responsable du traitement des données décrit dans cette déclaration. Des questions ? Écrivez à info@retourkoop.nl.
2. Quelles données traitons-nous ?
Lorsque vous passez une commande, nous traitons :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse de livraison ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone (uniquement si vous l’indiquez, pour le suivi de livraison) ;
- les données de votre commande : produits commandés, numéro de commande, montant et statut du paiement.
Nous ne traitons pas nous-mêmes vos données de paiement (comme votre numéro de compte ou de carte). Le paiement passe directement par notre prestataire de paiement Pay.nl. Si vous nous contactez par e-mail, nous conservons cette correspondance afin de pouvoir répondre à votre question.
Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et votre préférence d’inscription. Si vous consentez aux cookies statistiques ou marketing via la bannière de cookies, nous traitons également des données sur votre visite, comme les pages et produits consultés, des informations sur votre appareil et votre navigateur et une adresse IP tronquée (anonymisée). La section 8 explique précisément de quels cookies il s’agit.
Si vous remplissez le formulaire de contact ou de partenariat, nous traitons ce que vous y indiquez (nom, nom de l’entreprise, numéro de téléphone, adresse e-mail et votre message) pour répondre à votre demande.
3. À quelles fins utilisons-nous vos données ?
- Traitement et livraison de la commande : le traitement de votre commande, l’envoi d’une confirmation par e-mail et la livraison de votre colis (base juridique : exécution du contrat).
- Service client : la réponse à vos questions et le traitement des retours, de la garantie et des réclamations (base juridique : exécution du contrat).
- Administration légale : la conservation des données de commande pour notre administration fiscale (base juridique : obligation légale).
- Newsletter : uniquement si vous vous y inscrivez, par exemple lors du paiement (base juridique : consentement). Nous confirmons d’abord votre inscription par e-mail et vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien en bas de chaque newsletter.
- Invitation à donner votre avis : après la livraison, notre partenaire d’avis Kiyoh peut vous envoyer en notre nom un e-mail vous invitant à évaluer votre achat (base juridique : intérêt légitime). Vous pouvez vous y opposer, voir la section 7.
- Statistiques : avec votre consentement, nous mesurons l’utilisation du site via Google Analytics, avec une adresse IP anonymisée, afin d’améliorer le site (base juridique : consentement). Nous comptons en outre les visites sans cookies via Vercel Web Analytics, notre hébergeur : rien n’est stocké dans votre navigateur, vous n’êtes pas reconnu d’une visite à l’autre et votre adresse IP n’est pas conservée (base juridique : intérêt légitime à comprendre l’utilisation du site).
- Marketing : avec votre consentement, notre partenaire e-mail Klaviyo relie votre comportement de navigation à votre profil newsletter afin de rendre les offres et les popups d’inscription plus pertinents (base juridique : consentement).
Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques sur la base d’un traitement automatisé et nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Sans votre consentement, aucun cookie statistique ou marketing n’est chargé ; seul le comptage de visites sans cookies de Vercel (voir section 8) est toujours actif.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons vos données qu’avec les parties nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne, et uniquement les données dont elles ont besoin :
- Pay.nl : le traitement de votre paiement ;
- Monta et le transporteur (PostNL ou DPD) : la création de l’étiquette d’expédition et la livraison de votre colis ;
- Supabase : le stockage des données de commande et des données clients dans notre base de données ;
- Microsoft 365 (UE) : notre environnement e-mail pour le service client ; vos messages à info@retourkoop.nl et nos réponses y sont conservés ;
- Vercel (États-Unis/UE) : l’hébergement de ce site et le comptage de visites sans cookies via Vercel Web Analytics (voir section 8) ;
- Klaviyo (États-Unis) : l’envoi des confirmations de commande, des notifications d’expédition et de la newsletter et, uniquement avec votre consentement, les cookies marketing de la section 8 ;
- Google (Irlande/États-Unis) : les statistiques de visite via Google Analytics, uniquement avec votre consentement, et la carte sur notre page de contact, qui ne se charge qu’après votre clic ;
- Kiyoh (Pays-Bas) : l’envoi des invitations à donner votre avis (votre adresse e-mail, votre nom et votre numéro de commande) et la collecte des avis clients.
- Returnless (Pays-Bas) : le portail de retours via lequel vous enregistrez un retour et recevez une étiquette de retour (nom, adresse e-mail, numéro de commande et motif du retour) ;
- Webgains (Royaume-Uni/UE) : notre réseau d’affiliation ; uniquement avec votre consentement aux cookies marketing, Webgains mesure si vous êtes arrivé chez nous via un site partenaire.
Nous concluons avec ces parties des accords sur la sécurité et l’utilisation de vos données. Dans la mesure du possible, vos données sont stockées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Pour les parties qui traitent des données aux États-Unis (comme Klaviyo, Google et Vercel), le transfert s’effectue sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ou, lorsque celui-ci ne s’applique pas, des clauses contractuelles types de l’UE.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données de commande et factures : 7 ans, en raison de l’obligation légale de conservation fiscale.
- Correspondance e-mail : au maximum 2 ans après le traitement de votre question, afin de bien vous aider en cas de question de suivi.
- Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription.
- Cookies : variable selon le cookie ; voir le tableau de la section 8.
6. Comment protégeons-nous vos données ?
La connexion à notre site est chiffrée (HTTPS/TLS). L’accès aux données clients est limité aux collaborateurs qui en ont besoin pour leur travail, et nos systèmes sont protégés par des contrôles d’accès.
7. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit :
- de consulter les données que nous détenons sur vous (accès) ;
- de faire corriger des données inexactes (rectification) ;
- de faire supprimer vos données, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s’applique ;
- de faire limiter le traitement ou de vous y opposer, par exemple aux invitations à donner votre avis ;
- de recevoir vos données dans un format de fichier courant (portabilité) ;
- de retirer à tout moment un consentement donné (par exemple pour la newsletter ou les cookies). Vous modifiez votre choix de cookies via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.
Vous souhaitez exercer l’un de ces droits ? Écrivez à info@retourkoop.nl. Nous répondons sous 1 jour ouvré et traitons votre demande au plus tard sous 1 mois. Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens). Si vous habitez en Belgique, vous pouvez aussi vous adresser à l’Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.