Conditions générales
Voici les conditions générales de Retourkoop.be. Nous les avons volontairement rédigées en langage clair, pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir. Vos droits légaux en tant que consommateur s’appliquent toujours ; rien dans ces conditions ne les limite.
Version : 10 juillet 2026
Article 1 - Identité de l’entreprise
De Hiep E-Commerce v.o.f. (nom commercial Retourkoop.be)
Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, Pays-Bas
E-mail : info@retourkoop.nl (nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés)
Numéro KvK (registre du commerce néerlandais) : 74843982
Numéro d’identification TVA : NL860047374B01
Article 2 - Applicabilité
Ces conditions s’appliquent à chaque offre sur Retourkoop.be et à chaque contrat que vous concluez avec nous via le site. Avant de commander, vous pouvez toujours lire ces conditions sur cette page et les enregistrer ou les imprimer. Si, dans un cas spécifique, nous dérogeons par écrit à ces conditions, cet accord prévaut.
Ces conditions ont été rédigées en néerlandais et traduites à titre informatif en anglais, en allemand et en français. En cas de divergence entre les traductions, le texte néerlandais prévaut.
Article 3 - L’offre : produits de retour et leur état
Retourkoop vend principalement des produits de retour : des articles achetés auparavant dans un autre magasin puis renvoyés. Notre équipe à Utrecht contrôle, teste et nettoie chaque produit avant sa mise en ligne. Pour chaque produit, nous indiquons clairement :
- l’état du produit, par degré d’utilisation croissant : de « neuf » et « non utilisé » à « endommagé », « reconditionné », « défectueux » ou « modèle d’exposition », en passant par « retourné sous 30 jours », « légères traces d’utilisation » et « traces d’utilisation » ;
- l’état de l’emballage ;
- les éventuelles traces d’utilisation, pièces manquantes ou l’absence de manuel.
Vous savez donc avant l’achat ce que vous recevez. Les images du produit peuvent montrer son apparence à l’état neuf ; la description de l’état fait foi. Les erreurs manifestes dans l’offre (comme un prix clairement erroné) ne nous engagent pas.
Article 4 - Prix et frais de livraison
Tous les prix sur le site sont en euros et TVA comprise. Les frais de livraison s’élèvent à € 4,99 par commande vers les Pays-Bas et la Belgique (gratuits à partir de € 50) et à € 6,99 vers l’Allemagne et la France (gratuits à partir de € 75). Vous voyez toujours le prix total, frais de livraison compris, au moment du paiement, avant de payer.
Comme nous vendons des produits de retour, des réductions allant jusqu’à 80% par rapport au prix neuf sont possibles. Un prix très bas n’est donc pas automatiquement une erreur chez nous. Si le site affiche malgré tout une erreur de prix manifeste (un prix qui ne peut clairement pas être correct, même pour un produit de retour), nous ne sommes pas tenus de livrer à ce prix erroné. Dans ce cas, nous vous contactons au plus vite et vous pouvez annuler la commande sans frais.
Article 5 - Commande et paiement
Vous payez à l’avance lorsque vous passez votre commande. Les paiements passent par notre prestataire de paiement Pay ; vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement affichées au moment de payer, dont iDEAL et Bancontact. Sur votre relevé bancaire apparaît notre raison sociale De Hiep E-Commerce. Le contrat est conclu dès que nous avons confirmé votre commande. Si un paiement échoue ou est interrompu, aucun contrat n’est conclu et rien n’est livré.
Article 6 - Livraison
Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Si vous commandez un jour ouvré avant 15:00, nous expédions votre commande le jour même. Pour les colis standard aux Pays-Bas, nous visons une livraison le lendemain ; en Belgique et en Allemagne, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, en France de 2 à 3 jours ouvrés. En cas d’affluence ou de retard chez les transporteurs, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps, et les gros colis livrés par transport spécial peuvent avoir un délai plus long. Nous expédions la plupart des colis avec PostNL, les gros colis souvent avec DPD et les colis aux dimensions boîte aux lettres avec PostNL. Les délais mentionnés sont indicatifs ; nous livrons votre commande au plus tard sous 30 jours, sinon vous pouvez résilier le contrat sans frais. Le risque de dommage ou de perte nous incombe jusqu’au moment de la livraison.
Article 7 - Droit de rétractation : 30 jours de réflexion
Vous disposez de 30 jours de réflexion à compter du jour où vous (ou quelqu’un en votre nom) avez reçu la commande, plus que les 14 jours légaux. Pendant ce délai, vous pouvez vous rétracter de l’achat sans donner de raison. Le fonctionnement et les exceptions légales sont expliqués sur la page Retours & droit de rétractation.
En cas de rétractation, vous supportez les coûts directs du renvoi. Via notre portail de retours, vous achetez une étiquette de retour (à partir de € 6,99 par colis) ; si vous optez pour un remboursement en avoir, l’étiquette de retour est gratuite.
Après votre rétractation, nous remboursons le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux si vous vous rétractez de la commande entière. Nous le faisons au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, via la même méthode de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.
Pendant le délai de réflexion, vous pouvez déballer, examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, vous êtes responsable de la dépréciation qui en résulte ; nous pouvons alors la déduire du montant à rembourser. Renvoyez donc le produit aussi complet que possible, avec les pièces fournies et dans l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine manque ou est endommagé, nous pouvons également facturer une dépréciation pour cela.
Article 8 - Garantie et conformité : 365 jours
Retourkoop offre 365 jours de garantie sur tous les produits à compter du jour de la livraison. Comme vous achetez un produit de retour chez Retourkoop, l’état indiqué avec le produit (y compris les traces d’utilisation décrites, les pièces manquantes ou les dommages d’emballage) constitue la norme de conformité : ces caractéristiques mentionnées à l’avance ne comptent pas comme défaut. Si votre produit ne fonctionne pas (ou plus) pendant cette période comme vous pouvez l’attendre sur la base de la description, nous le réparons ou le remplaçons. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous êtes remboursé. Contactez-nous pour cela à info@retourkoop.nl avec votre numéro de commande.
- La garantie ne couvre pas les défauts déjà clairement mentionnés à l’achat (par exemple un produit proposé comme « endommagé » ou « défectueux »), l’usure normale, ni les dommages dus aux chutes, aux chocs, à l’humidité ou à une mauvaise utilisation après la livraison.
- Avec cette garantie de 365 jours, Retourkoop met directement en œuvre votre garantie légale (le droit à un produit conforme) ; ces droits légaux restent pleinement applicables même après l’expiration des 365 jours. Si vous achetez en tant que consommateur en Belgique, vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité de 2 ans ; notre garantie de 365 jours s’y ajoute et n’y porte pas atteinte.
- Notez que les produits de retour ne bénéficient pas toujours (encore) de la garantie du fabricant. Vous réglez donc toujours votre garantie directement avec Retourkoop.
- Vous achetez en tant que consommateur en Allemagne ? Presque tout ce que nous vendons est un produit d’occasion (tout état autre que « neuf » et « non utilisé »). Pour les produits d’occasion, le droit allemand permet un délai de prescription d’un an après la livraison pour les recours en garantie légale (§ 476 al. 2 BGB) ; nous en convenons séparément avec vous lors du paiement, avant la conclusion de l’achat. Pour les produits dans l’état « neuf » ou « non utilisé », le délai légal de deux ans reste applicable. Notre garantie de 365 jours est indépendante de cela et s’applique toujours.
Article 9 - Réclamations
Vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service ? Écrivez-nous à info@retourkoop.nl avec une description claire et votre numéro de commande. Nous essayons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés et faisons de notre mieux pour résoudre votre réclamation sous 14 jours. Si votre réclamation concerne un produit, vous pouvez aussi la signaler directement via notre portail de retours. Cela ne signifie pas que vous devez forcément renvoyer le produit, mais cela accélère le traitement de votre réclamation.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble et que vous habitez en Belgique, vous pouvez aussi soumettre votre litige au Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles), qui sert de médiateur dans les litiges de consommation.
Article 10 - Droit applicable
Le droit néerlandais s’applique à tous les contrats conclus avec Retourkoop. En tant que consommateur, vous conservez toujours la protection du droit de la consommation impératif du pays où vous habitez. Les litiges peuvent être soumis au tribunal néerlandais compétent ; en tant que consommateur, vous pouvez aussi toujours soumettre un litige au tribunal de votre propre domicile.
Article 11 - Confidentialité et données personnelles
Pour traiter votre commande, nous traitons des données personnelles. Nous le faisons avec soin et conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, avec quels sous-traitants nous les partageons et quels sont vos droits : vous lisez tout cela dans notre déclaration de confidentialité.