Questions fréquentes

Un produit de retour est un article acheté auparavant dans une autre boutique puis renvoyé, par exemple parce que la boîte a été abîmée, que le cadeau était en double ou que le produit ne plaisait tout simplement pas. Beaucoup de ces produits sont encore (quasiment) neufs, mais ne peuvent plus être vendus comme neufs. Nous leur offrons une seconde chance : vous payez nettement moins que le prix du neuf, et moins de produits finissent à la poubelle.

Chaque produit passe entre les mains de notre équipe à Utrecht : nous vérifions le contenu, testons que tout fonctionne, nettoyons le produit et le remballons soigneusement. Sur cette base, il reçoit une indication d’état que vous voyez sur la page produit, avec une description honnête des éventuelles traces d’utilisation ou pièces manquantes.

Nous utilisons des indications croissantes, du moins au plus utilisé : neuf et non utilisé (aucune trace d’utilisation), retourné sous 30 jours, légères traces d’utilisation et traces d’utilisation (cosmétiques, parfaitement fonctionnel), jusqu’à endommagé, reconditionné (remis en état), modèle de démonstration ou défectueux (uniquement pour pièces ou réparation, toujours clairement indiqué). Chaque état s’accompagne d’une description sur la page produit, afin que vous sachiez exactement à l’avance ce que vous recevez.

La plupart du temps, oui. Et s’il manque quelque chose, nous l’indiquons honnêtement. Sur la page produit, nous mentionnons par exemple si la notice ou un accessoire manque. Chez la plupart des marques, les notices peuvent d’ailleurs aussi être téléchargées en ligne.

Comme les produits de retour ne peuvent plus être vendus comme neufs, nous les achetons à prix avantageux, et nous vous faisons profiter de cet avantage. Vous payez donc moins cher un produit souvent à peine ou jamais utilisé. L’état du produit est toujours clairement indiqué : des prix bas ne signifient donc aucune mauvaise surprise.

Vous bénéficiez de 365 jours de garantie Retourkoop sur tous les produits. Si votre produit ne fonctionne pas comme vous pouvez l’attendre pendant ces 365 jours, nous le réparons ou le remplaçons, ou vous êtes remboursé. Vos droits légaux de consommateur restent par ailleurs toujours applicables ; en Belgique, vous bénéficiez par exemple d’au moins 2 ans de garantie légale en tant que consommateur. Plus d’informations dans nos conditions générales.

Cela varie selon la marque et le produit. Certains fabricants accordent une garantie sur la base de la date de production ou d’un enregistrement, quel que soit le lieu d’achat ; d’autres exigent le ticket de caisse d’origine. Nous ne pouvons donc pas promettre de garantie fabricant, mais ce n’est pas nécessaire : notre propre garantie de 365 jours s’applique à tout ce que vous achetez chez nous.

Oui. Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours après réception, soit plus large que les 14 jours légaux. Déclarez votre retour via notre portail de retours ; vous le trouverez, avec tout ce qui concerne le remboursement et les exceptions, sur Retours & droit de rétractation. Vous bloquez ? Écrivez à info@retourkoop.nl.

Si vous commandez un jour ouvré avant 15:00, nous expédions votre colis le jour même via PostNL ou DPD : vous le recevez généralement le jour ouvré suivant. Dès que votre colis est en route, vous recevez un lien de suivi (track & trace) du transporteur.

La livraison vers les Pays-Bas et la Belgique coûte 4,99 € par commande ; à partir de 50 € d’achat, nous livrons gratuitement. Vers l’Allemagne et la France, la livraison coûte 6,99 €, gratuite dès 75 €. Vous voyez toujours le montant exact au moment du paiement, avant de payer.

Vous payez en toute sécurité via notre prestataire de paiement Pay.nl avec iDEAL, Bancontact, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois) ou PayPal.

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Aux Pays-Bas, votre commande arrive le jour ouvré suivant dans 95 % des cas ; en Belgique et en Allemagne, cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, en France 2 à 3 jours ouvrés. Pour la Belgique, les frais de livraison sont les mêmes qu’aux Pays-Bas (4,99 €, gratuits dès 50 €) ; pour l’Allemagne et la France 6,99 €, gratuits dès 75 €.

Écrivez-nous à info@retourkoop.nl ; nous essayons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Mentionnez votre numéro de commande si votre question concerne une commande. Vous trouverez toutes nos coordonnées sur la page contact.