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Retours & droit de rétractation

Le produit ne vous plaît pas, ou quelque chose ne va pas avec votre commande ? Vous pouvez facilement déclarer un retour ou une réclamation via notre portail de retours. Chez Retourkoop, vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours après réception de votre commande, soit plus large que les 14 jours légaux. Pendant cette période, vous pouvez annuler l’achat (vous rétracter) sans donner de motif et être remboursé.

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

30 jours de délai de réflexion
À compter du jour de réception
Remboursement intégral
Sous 14 jours après réception du retour
365 jours de garantie
Indépendante de votre délai de réflexion

Déclarez votre retour ou réclamation

Vous réglez tous les retours et réclamations rapidement et facilement via notre portail de retours en ligne.

Vers le portail de retours

Vous avez commandé sur notre ancienne boutique avant le 18 septembre (numéro de commande à 6 chiffres) ? Déclarez ce retour via notre ancien portail de retours. Les commandes passées à partir du 18 septembre se déclarent ici, même avec un numéro à 6 chiffres.

Comment fonctionne le retour ?

  1. Déclarez votre retour ou réclamation via notre portail de retours.
  2. Saisissez votre numéro de commande (il commence par RK ou compte 6 chiffres, voir votre confirmation de commande) et l’adresse e-mail utilisée pour commander.
  3. Suivez les étapes dans le portail.
  4. Payez en ligne l’étiquette de retour (dès 6,99 € par colis) ou gratuitement si vous optez pour un avoir boutique.

Attention : ce tarif ne s’applique qu’aux colis pouvant être renvoyés par la poste colis.

Retour depuis la Belgique ou l'Allemagne ? Le portail affiche le tarif de l'étiquette pour votre pays ; le colis est renvoyé à notre entrepôt aux Pays-Bas.

Réclamations ou erreurs de livraison

Votre produit est endommagé, incomplet ou mal livré ? Signalez-le via notre portail de retours en remplissant le formulaire aussi complètement que possible. Nous pourrons ainsi vous aider plus vite et mieux.

Nous examinons la demande et cherchons immédiatement une solution adaptée. Si nécessaire, vous recevez une étiquette de retour gratuite, un produit de remplacement ou la pièce manquante.

Annulation

Vous souhaitez annuler votre commande ? Tant que nous n’avons pas encore expédié votre commande, vous pouvez l’annuler. Signalez-le-nous au plus vite via le portail : nous veillerons à ce que votre commande ne soit pas expédiée et nous rembourserons le montant de l’achat.

Annuler la commande

Adresse de retour

Déclarez toujours d’abord votre retour via le portail ; vous recevrez alors une étiquette de retour et des instructions. Renvoyez votre colis à :

Retourkoop.nl
À l’attention de : Retouren
Niels Bohrweg 171
3542 CA Utrecht
Pays-Bas

Pas satisfait ? Remboursé !

Dès que nous avons reçu le produit en bon état, nous vous remboursons le montant de l’achat. Vous pouvez déballer et évaluer un produit comme vous le feriez en magasin. Si vous utilisez le produit de manière plus intensive et qu’il perd de la valeur de ce fait, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Remboursement

  • Le montant est reversé sur le compte avec lequel vous avez payé.
  • Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation ; nous pouvons attendre d’avoir reçu votre retour ou une preuve d’expédition.
  • Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le remboursement a été traité via notre prestataire de paiement Pay.nl.
  • Le montant est sur votre compte sous 2 jours ouvrés après l’e-mail de confirmation.

Exceptions au droit de rétractation

Pour un petit nombre de produits, le droit de rétractation ne s’applique pas légalement ou s’éteint :

  • les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès que le scellé a été rompu ;
  • les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels scellés dont le scellé a été rompu ;

Si une exception s’applique à un produit, nous l’indiquons clairement sur la page produit avant que vous commandiez.

Informations sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté : le plus rapidement via notre portail de retour, ou par e-mail à info@retourkoop.nl ou par courrier à Retourkoop, Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, Pays-Bas. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre rétractation. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge : via notre portail de retour, vous achetez une étiquette de retour (dès 6,99 € par colis) ; si vous optez pour un avoir boutique, l’étiquette est gratuite. Pour les produits qui ne peuvent pas être renvoyés en colis postal, le montant peut être plus élevé ; le portail l’indique avant confirmation.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.

Formulaire de rétractation

Un retour ou une rétractation se déclare toujours via notre portail de retour — c’est la façon la plus rapide pour nous de le traiter. Le formulaire type de rétractation européen ci-dessous est un droit légal que vous pouvez utiliser, mais il ne remplace pas la déclaration via le portail.

Formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- À l’attention de : Retourkoop, Niels Bohrweg 171, 3542 CA Utrecht, info@retourkoop.nl

- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) ci-dessous :

- Commandé le (*) / reçu le (*) :

- Numéro de commande :

- Nom du (des) consommateur(s) :

- Adresse du (des) consommateur(s) :

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

- Date :

(*) Biffez la mention inutile.

Et la garantie de 365 jours ?

Le délai de réflexion est indépendant de notre garantie. Un produit tombe en panne dans les 365 jours suivant l’achat ou ne fonctionne pas comme vous pouvez l’attendre ? Signalez-le via notre portail de retours. Nous réparons ou remplaçons le produit, ou vous êtes remboursé. Vos droits légaux restent toujours applicables. Plus d’informations dans nos conditions générales.

Des questions sur les retours ? Écrivez à info@retourkoop.nl ; nous essayons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Ou consultez d’abord les questions fréquentes.